Bilingual Customer Service Agent

At Dyninno Colombia we are seeking attentive and goal-oriented individuals to join us as on-site Customer Service Bilingual Agents. If you are looking to build an outstanding career and are confident you have the skills and experience to help us succeed, we want to work with you!

Responsibilities:

Provide customer service to the company’s clients
Work with existing reservations
Assist the sales department with technical GDS procedures
Work with customer preferences and company interests
Adjust the passengers’ bookings via phone or email
Resolve clients’ issues
5 working days, 2 days off

Requirements:

Excellent verbal and written English communication skills
High school diploma
Experience in customer service, preferably in the travel industry
Problem-solving ability and effective decision-making skills.
Courteous with strong customer service orientation.
Ability to work as a team member, as well as independently.
Ability to quickly learn new systems and comfortably identify and troubleshoot technical issues.
Chat experience is a plus.
Basic PC keyboarding skills.
Ability to work in a multi-task environment.
A general knowledge of the airline industry and geography.

Compensation: average salary $2.500.000 (Base salary $2.200.000 + performance bonuses)

Aviso de Datos Personales

*Versión en inglés a continuación / English version below* Aviso de Datos Personales para los Solicitantes de Empleo

Dyninno Colombia SAS ("DYNINNO") recopilará, utilizará y procesará los datos personales de los solicitantes en el proceso de contratación o para el empleo de uno o más de los fines, tal como se detalla a continuación.
Los datos personales también serán procesados por DYNINNO con el propósito general de establecer una relación laboral legal que incluya, entre otros, los siguientes: a. Evaluar la educación, las calificaciones profesionales y la aptitud del solicitante para el puesto actual; b. Mejorar y mantener procesos efectivos de reclutamiento y selección; c. Facilitar la comunicación con el solicitante mediante el uso de la dirección, el número de teléfono y el correo electrónico que el solicitante haya proporcionado; d. Reenviar dichos datos por parte de DYNINNO a agentes o proveedores de servicios externos, que puedan estar ubicados fuera de Colombia; e. Preparación de los documentos necesarios o convenientes para la redacción de la oferta de trabajo del solicitante a resultas del contrato laboral con DYNINNO, en caso de que el solicitante haya sido considerado para el empleo; f. Cumplir con los requisitos informativos, de presentación y otros requisitos legales conforme a la ley, o según sea requerido por toda instancia o dirección de cualquier autoridad gubernamental, o en respuesta a peticiones de información por parte de oficinas, órganos estatutarios, agencias públicas u otras autoridades similares; g. Almacenar, acoger, realizar copias de seguridad (ya sea para recuperación en caso de desastre u otra razón) de los datos personales del solicitante, ya sea dentro o fuera de Colombia; transmitir datos personales a paísesextranjeros cuando sea necesario para cumplir con el objeto del contrato h. Responder a reclamos legítimos, consultas y/o solicitudes de agencias gubernamentales reguladoras en relación con el ejercicio de sus funciones estipuladas por ley; i. Organizar seminarios, eventos u otras actividades de publicidad/promoción y la consecuente publicación de los datos personales que puedan obtenerse de dichas actividades; j. Gestionar todo reclamo legal o de otra índole que se derive de la solicitud de empleo con DYNINNO; y/o k. Cualquier otro propósito que DYNINNO notificará al solicitante al momento de obtener su consentimiento (comúnmente denominado, “Propósitos”).

Los datos personales sólo se conservarán durante el tiempo que sea necesario para: (a) el cumplimiento de los Propósitos declarados y legítimos que se especifican en este documento, o cuando haya finalizado el procesamiento relevante para dichos Propósitos, (b) para el establecimiento, ejercicio o defensa del interés del candidato o de DYNINNO ante cualquier reclamación legal, o (c) para cualquier otro propósito comercial legítimo.

El candidato tiene derecho a: a. Solicitar una prueba de la autorización (consentimiento); b. Acceder a sus datos personales; c. Rectificar y actualizar los datos personales que resulten imprecisos, incompletos o erróneos; d. Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos (Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)), en caso de que la disputa no se pueda resolver de manera amigable; e. Solicitar revocar el consentimiento y/o la eliminación de datos personales en los casos en que el procesamiento contravenga los principios o garantías constitucionales; la revocación / eliminación no se realizará antes de que SIC haya determinado que DYNINNO ha violado la ley sobre la protección de datos personales o la Constitución;

f. abstenerse de responder preguntassobre datos sensibles ; g. ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le hadado a sus datos personales.

El solicitante declara y garantiza que todos los datos personales proporcionados a DYNINNO en el proceso de solicitud de trabajo serán verdaderos y correctos.
El solicitante declara y garantiza que entiende que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular y cuyo uso indebido puede generar discriminación(Ej. Orientación política, sexual, religiosa, datos relativos a la salud, origen racial o étnico, etc.). El solicitante manifiesta que en caso de recolección de información sensible, tiene derecho a contestar o no las preguntas y a entregar o no los datos solicitados. El solicitante entiende que de recolectarse datos sensibles éstos serán utilizados conforma la cláusula 2 de ésta póliza.
Para cualquier pregunta o queja en relación con el tratamiento de los datos personales por parte de DYNINNO o con el cumplimiento por parte de DYNINNO de la legislación pertinente, el solicitante debe comunicarse con el siguiente correo electrónico hr.bog@dyninno.com, número de teléfono + 57 317 364 7551. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5)días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Esta Política entrará en vigor a partir de su publicación. Tanto la Política como lasBases de Datos contentivas de la información suministrada podrá permanecer vigente hasta por el término de duración de Dyninno, sin perjuicio de que esta política pueda ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de Dyninno.

English version: Personal Data Notice for Job Applicants

Dyninno Colombia SAS (“DYNINNO”) will collect, use and process applicants’ personal data in the course of recruitment or employment for one or more of the Purposes as set out further below.
The personal data will likewise be processed by DYNINNO for the general purpose of the establishment of a legal labour relationship which include, but are not limited to the following: a. assessing applicant’s education and professional qualifications and fitness for the current position; b. improving and maintaining effective recruitment and screening processes; c. facilitate communication with an applicant through use of the address, telephone number and email address the applicant has provided; d. have or will be provided by DYNINNO to third party service providers or agents, which may be located outside of the Colombia; e. preparation of documents necessary or desirable for the drafting of applicant’s job offer from the employment contract with DYNINNO, in the event that the applicant has been considered for employment; f. complying with reportorial, filing, and other legal requirements under the law, or as required by any request or direction of any governmental authority, or responding to requests for information from public agencies, offices, statutory boards or other similar authorities; g. storing, hosting, backing up (whether for disaster recovery or otherwise) of applicant’s personal data, whether within or outside of the Colombia; transmit personal data to foreign countries when being necessary to fulfill the object of the contract; h. responding to legitimate complaints, queries and/or requests by regulatory government agencies in connection with the exercise of their statutorily mandated functions; i. organizing seminars, events or other marketing/promotional activities and posting of personal data obtained due to the said activities; j. handle any and all legal or other claims arising out of application for employment with DYNINNO; and/or k. any other purposes which DYNINNO will notify the applicant about at the time of obtaining his/ her consent (collectively, “Purposes”).
The personal data shall only be retained for as long as necessary for: (a) the fulfillment of the declared and legitimate Purposes specified herein, or when the processing relevant to such Purposes has been terminated, (b) for the establishment, exercise or defense of my and DYNINNO’s legal claims, or (c) for any other legitimate business purpose.
The applicant has rights to: a. request proof of the authorization (consent); b. access to his/ her personal data; c. rectify and update the personal data which became inaccurate, incomplete or misleading; d. lodge complaints before the data protection authority (Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)), in case the dispute is impossible to resolve in an amicable way; e. request to revoke the consent and/ or the deletion of personal data in cases, when the processing contravenes the principles or constitutional guarantees; revocation/ deletion shall not proceed prior SIC has determined that DYNINNO has violated the law on the protection of personal data or Constitution

f. refrain from answering questions about sensitive data; g. be informed by the controller or responsible for the processing, upon request, about the use that was given to their personal data. 5. The applicant represents and warrants that all the personal data provided by him/ her to DYNINNO in the course of his/ her job application process shall be true and correct. 6. The applicant represents and warrants that understands that sensitive data are those that affect the privacy of the owner and whose improper use may generate discrimination (Ex. Political, sexual, and religious orientation, data related to health, racial or ethnic origin, etc.). The applicant declares that if the collection of sensitive data takes place, has the right to answer or not the questions and to deliver or not the requested data. The applicant understands that if sensitive data is collected, it will be used or treated in accordance to clause 2 of this policy. 7. For any questions or complaints regarding DYNINNO’s handling of personal data or DYNINNO’s compliance with the relevant legislation, the applicant knows to contact the following: email hr.bog@dyninno.com, phone number + 57 317 364 7551. The consultation will be attended in a maximum term of ten (10) working days counted from the date of receipt of the same. When it is not possible to attend the consultation within such term, the interested party will be informed, stating the reasons for the delay and indicating the date on which the consultation will be attended, which in no case will exceed five (5) business days following the expiration of the first term. 8. This Policy shall be effective upon posting. Both the Policy and the Databases containing the information provided may remain in force until the term of duration of Dyninno, notwithstanding that this policy may be modified at any time and unilaterally by Dyninno.