Alex Weinstein es un emprendedor e inversor innovador. A fines de los años 90, comenzó su negocio en San Francisco, donde vendía boletos de viaje a comunidades de expatriados. Ahora Dyninno es un grupo de empresas que opera productos y servicios en los sectores de viajes, finanzas, entretenimiento y tecnología en 50 mercados.
Gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas. A nuestros lectores les encantaría “conocerte” un poco mejor. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu ‘historia de fondo’?
¡Feliz de ser parte de la serie de entrevistas! Mi historia comenzó hace más de 20 años en San Francisco cuando comencé a trabajar como agente de viajes. Para ser completamente honesto, solo quería probarme a mí mismo. Yo era un joven inmigrante y tenía hambre de éxito. Entonces, todo comenzó con dos teléfonos y algunos anuncios: compré anuncios en los periódicos locales, vendí boletos de avión por teléfono, lo que fuera necesario. A partir de ahí todo es historia. Ahora, 18 años después, Dyninno es un grupo de empresas que opera en 3 grandes sectores independientes: viajes, fintech y entertech. Somos propietarios de agencias de viajes, redes de talento y algunas empresas financieras en todo el mundo y empleamos a más de 3500 personas en todo el mundo.
Has tenido un viaje profesional notable. ¿Puedes destacar una decisión clave en tu carrera que te ayudó a llegar a donde estás hoy?
Creo que mi comienzo de subcontratar TI a Riga, Letonia: comencé a buscar desarrolladores de software y agentes fuera de los Estados Unidos. En general, la idea y la comprensión de que los negocios pueden y deben estar no solo en un lugar fue un gran trampolín para nosotros. Expandimos nuestro grupo de talentos y extendimos la huella comercial global al expandirnos en Europa. Eso fue algo grande.
¿Cuál es la iniciativa más impactante que ha liderado y de la que está particularmente orgulloso?
No hay uno, hay muchos de ellos. Estoy feliz de haber formado un equipo que ayuda a las comunidades locales; nuestro equipo es receptivo y reactivo a los asuntos actuales y las necesidades de las comunidades locales a nivel mundial. Asumimos la responsabilidad de servir a los desatendidos y desatendidos: algunas de las iniciativas recientes incluyen el suministro de canastas de alimentos en escuelas rurales de Filipinas; en diciembre también iniciamos una iniciativa humanitaria para ayudar a los agentes de viajes en Cebu, Filipinas, después del tifón. En India, estamos continuamente iniciando ayuda humanitaria para los niños que viven en barrios marginales. En Moldavia, nuestro equipo ha trabajado con hospicios y refugiados. El equipo letón también ha ayudado significativamente a los refugiados que huyen de la guerra en Ucrania. De hecho, muchas de nuestras oficinas globales han contratado a refugiados ucranianos desde entonces.
A veces nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir un error que hayas cometido y la lección que aprendiste de él?
¡Me gustan los errores! Los errores son necesarios. Soy un gran creyente de que los errores son excelentes oportunidades de aprendizaje. Si te equivocas, tienes la oportunidad de mejorar tus habilidades. Para mí los errores equivalen a lecciones. Solo necesita asegurarse de que cada vez también se aprenda una lección.
Según nuestra experiencia, cometimos algunos errores al establecer oficinas. Por ejemplo, al elegir una de las ubicaciones, elegimos una ciudad de provincia en lugar de la capital: nuestra decisión se basó principalmente en el costo. Nos enfocamos en el presupuesto, pero al final no logramos nuestros objetivos ya que la calidad de talento deseada terminó costando más de lo esperado. Así que terminamos abriendo otro local en una ciudad más cara.
¿Qué papel ha desempeñado la tutoría en su carrera, ya sea recibiendo tutoría u ofreciéndola a otros?
No tuve mentores. Siempre estaba usando mi propio camino, sin compararme con nadie. Mis padres fueron mis mentores y mis brújulas morales. Me alentaron e hicieron todo lo posible para desarrollar mis talentos y habilidades, y les estaré eternamente agradecido por eso.
Desarrollar su estilo de liderazgo requiere tiempo y práctica. ¿En función de quién modelas tu estilo de liderazgo? ¿Cuáles son algunos rasgos clave de carácter que tratas de emular?
No detrás de nadie. Aprendo sobre varios modelos y métodos de liderazgo, pero no hay ninguna persona a la que esté copiando. Por supuesto, puedo adaptar algunas de las formas en que algunas personas hacen las cosas, pero no hay una sola persona a la que copie y adapte por completo. Me gusta la idea de un estilo de liderazgo transformacional; Creo que hay una mejor manera de hacer todo. El mundo y el mercado cambian tan rápido que no puedes adoptar el estilo de nadie. Puede aplicar lo que otros hacen al entorno en tiempo real. Cosas, ideas, procesos: todo se puede mejorar. No solo mis pensamientos son así, en realidad, uno de los valores de nuestra empresa es la innovación continua; siempre tratamos de encontrar formas más eficientes y efectivas de hacer negocios.
Gracias por compartir eso con nosotros. Hablemos de escalar un negocio de una pequeña empresa emergente a una mediana y luego a una gran empresa. Según su experiencia, ¿puede compartir con nuestros lectores las “5 cosas que debe saber para escalar con éxito su negocio”? Por favor, da una historia o un ejemplo para cada uno.
La forma en que los innovadores resuelven sus problemas le ayudará a resolver los suyos.
Mirando a los innovadores, los emprendedores y el mercado, toda esa observación puede dar una gran idea de cuáles son las tendencias y oportunidades del mercado. Al final del día, la mayoría de las empresas no están inventando la rueda, pero todas difieren en el enfoque de cómo resuelven sus problemas. Inspirándose en otra persona puede aportar valor a usted y a su negocio.
“9 mujeres no pueden dar a luz en 1 mes”
Mejorar procesos, planificar y crecer lleva tiempo. Dicho de otra manera, las semillas que plantas tardan en madurar y solo eso hecho, puedes escalar. El truco es plantar esas semillas y cultivarlas en paralelo sin que entren en conflicto ni se molesten entre sí.
Centrarse en su equipo = construir un éxito a largo plazo.
Su equipo es su principal activo. A medida que escala y crece, necesitará más personal. Su relación con los nuevos empleados no será tan estrecha como con los miembros del primer equipo, pero todos deben comprender la importancia de los valores de su empresa. Los miembros de su equipo deben estar debidamente incorporados, comprometidos y motivados.
Piense en Google: la empresa está iniciando una serie de iniciativas y los empleados participan en actividades gratuitas para causas sociales. Ofrecen una serie de beneficios que aseguran que todos estén motivados y comprometidos. Una vez que las personas están comprometidas, están listas para realizarse en la empresa en lugar de ‘buscar en otra parte’: los empleados comprometidos son más productivos y comprometidos con las organizaciones en las que trabajan.
Decidir qué no hacer es tan importante como decidir qué hacer.
Siempre es un problema con los emprendedores principiantes: todos piensan que son los mejores y no están dispuestos a delegar. La delegación exitosa le permite entregar tareas a aquellos con mejores habilidades y esto, a cambio, le permite concentrarse en el “panorama general”. Pasar tareas también te permitirá reflexionar y desarrollar estrategias de crecimiento. Por lo tanto, es beneficioso para todos: permite que otras personas muestren sus habilidades y competencias y reduce su carga de trabajo para que pueda concentrarse en otras áreas comerciales importantes, como la planificación, el análisis comercial, etc.
Piense en Richard Branson, quien cree que la delegación es crucial para el éxito y lo está haciendo con mucho éxito. Probablemente una de sus citas más conocidas es: “Es vital para el éxito de su negocio que aprenda a pasar esas cosas que no puede hacer bien”.
Pequeñas mejoras diarias a lo largo del tiempo conducen a resultados sorprendentes.
Un buen emprendedor se hace una vez que se dan una serie de pequeños pasos que requieren enfoque y disciplina. Y un buen negocio no crece sin perfeccionar los procesos y operaciones internos. Una vez que esto funcione a la perfección, se puede esperar un crecimiento potencial. Además, tenga en cuenta que algunos de los sistemas y procesos que funcionan en una empresa en sus inicios no funcionarán a gran escala; la reestructuración será esencial. Piense en Toyota: la empresa se puede caracterizar por su filosofía que se enfoca en mejorar continuamente la forma en que se lleva a cabo el trabajo. Constantemente buscan fallas en el sistema/proceso e involucran a todos los trabajadores en la identificación y solución de problemas.
¿Puede compartir algunos de los errores que cometen las empresas cuando intentan escalar un negocio? ¿Qué sugeriría para corregir esos errores?
No poder encontrar el equilibrio entre su limitación y el apetito por el riesgo. Lo que sugeriría: no tengas miedo de fallar, sino más bien falla en “pequeños pasos”. Da muchos pasos pequeños, de modo que si cometes un error, la pérdida no sea tan dolorosa.
El escalamiento incluye traer nuevas personas a la organización. ¿Cómo puede una empresa preservar su cultura y ethos empresarial cuando se incorpora gente nueva?
Una empresa tiene tres direcciones que podría tomar en su propia cultura: preservarla tal como está, fortalecerla o no preocuparse por ella ( sí, eso sucede …). En Dyninno conocemos muy bien nuestra cultura y habíamos planeado fortalecer la cultura agregando solo profesionales que compartan nuestros valores. Para hacerlo, nos aseguramos de evaluar a los candidatos entrantes ya sea durante la entrevista o mediante una prueba estandarizada contra nuestros valores y comportamientos culturales internos.
En mi trabajo, me concentro en ayudar a las empresas a simplificar el proceso de creación de documentación de su flujo de trabajo, por lo que me apasiona especialmente esta pregunta. Muchas veces, un aspecto clave para escalar su negocio es escalar el conocimiento y los procedimientos internos de su equipo. ¿Qué herramientas o técnicas han ayudado a sus equipos a escalar internamente con éxito?
Bueno, creo que la cultura es definitivamente una de esas herramientas. Tener uno de los valores como Equipo es una Fuerza es un hecho que al crecer, no nos derrumbamos por nuestro propio tamaño, sino que simplemente adoptamos la mentalidad de tener un equipo más grande con quien trabajar. Saber que hay apoyo de todas partes nos hace subir el listón aún más. Además de la cultura, aprovechamos el poder de las soluciones de TI y de la nube para crear y comunicar objetivos y expectativas ambiciosos en toda la organización a través del módulo SAP SuccessFactors Performance Management y algunos de nuestros propios CRM desarrollados internamente.
¿Qué software o herramientas recomienda para ayudar a incorporar a los nuevos empleados?
Un proceso de incorporación de calidad ya comienza antes de que se contrate al candidato real: comienza en la etapa de diseño del trabajo cuando se describen todos los entregables, habilidades, conocimientos y funciones que una persona debe realizar. Tomando esto en consideración, una gran incorporación tendría que consistir en una serie de reuniones, eventos y capacitaciones que conduzcan a un empleado feliz y comprometido que pase con éxito el período de prueba. Para lograrlo, actualmente utilizamos JIRA durante la transición al módulo de incorporación de SAP SuccessFactors.
Debido a su papel, usted es una persona de gran influencia. Si pudieras inspirar un movimiento que traería la mayor cantidad de bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería? Nunca sabes lo que tus ideas pueden desencadenar.
¡Buena pregunta! Dado que soy un gran creyente en el aprendizaje permanente, supongo que el movimiento estaría relacionado con el aprendizaje. ¿Quizás algo así como aprender unos de otros? ¿Gente probando cosas nuevas y aprendiendo unos de otros?
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir su trabajo en línea?
Mi trabajo y desarrollo se pueden seguir en LinkedIn – Dyninno Group . No soy muy activo en las redes sociales y no manejo cuentas personales. Tal vez valga la pena considerar cambiar eso.
Sobre el entrevistador. Ken Babcock es el CEO y cofundador de Tango . Antes de su misión de celebrar cómo se ejecuta el trabajo, Ken pasó más de 4 años en Uber montando la montaña rusa de una empresa generacional. Después de adquirir experiencia práctica con el espíritu empresarial en Atomic VC, Ken pasó a HBS. Fue en HBS donde Ken conoció a sus cofundadores, Dan Giovacchini y Brian Shultz, y fundaron Tango.